Responsável pela gestão de indicadores de qualidade junto ao time de qualidade; gerindo e controlando perdas, churn, prevenindo fraudes, tratando anomalias, ações de experiência do cliente e padronização; - Controle de prices, contestações e controle de extratos pendentes; - Garantia de entrega de metas dos indicadores de qualidade; - Estudo, documentação e padronização de books e its de trabalho correlacionadas; - Gerenciar e propor processos e ferramentas de qualidade; - Acompanhamento e dese…